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线下零售业如何转型线上私域流量运营

疫情对线下零售业的冲击究竟有多大?高力国际对29个零售物业业主和45个租户进行的调研显示有65%的零售业主认为疫情造成商场客流量下降85%或以上,近三成业主的商场已暂停营业,近一半业主认为业绩下降至少七成。餐饮、零售、休闲娱乐等业态的租户客流量下降最大,七成店铺呈暂停营业的状态,营业额因疫情普遍同比下降60%-100%不等。看数据,确实相当惨烈。

这种状态下,线下零售业主急得像热锅上的蚂蚁,到处寻医问药,企图“活下来”。线下生意做不成,怎么办?大家都想着把业务迁移到线上,于是,电影院在线上卖爆米花;优贝业务全转为外卖……这些企业虽然是临时抱佛脚,但是至少业务能在线上推动起来,能保持一定的收入,能解决一部分员工的就业问题。然而,业务要顺利向线上迁移,是需要一定条件的,比如你的业务场景是否适合线上、你的线下客户是否留存到了线上平台、你依靠什么工具去运营线上业务,等等。这其中最重要的,是线下企业需要积累自己的私域流量池,有了用户,才会有生意。

那么,通过此次疫情事件,线下零售企业要如何打造私域流量池呢?

第一,线下门店要培养社群意识,要在门店把用户引流到微信上。大部分线下零售企业,还停留在旧有的思维模式,导购只需要把门店的客人服侍好,转化他们下单就可以了,并没有要求他们微信加客人粉丝。本次疫情之下,凡是有意识加粉的导购,只要公司利用微信或微商城卖货,都有不俗的业绩。这也让很多的零售企业开始意识到私域流量的重要性,线下获客线上成交,买卖不受时间、空间限制,实现企业员工双赢。公众号加粉

第二,门店流量“公司”化。公司立项社群营销项目后,粉丝陆续加到导购的微信号里,如此操作,将引发下一个问题:门店导购人员流失严重,公司粉丝就跟随流失,如若导购去了竞争对手门店,直接把公司粉丝撬走。同时,即使不考虑人员流失问题,很多导购其实也是不愿意用自己私人的手机发公司的营销信息,因为私人手机里有大量的亲戚朋友,公私不分,多发广告还以为是做微商,人设崩塌。解决上述问题,作为公司是必须要在门店配置公司的工作手机和工作微信,这样才能有效解决粉丝流失的问题。

第三,开足马力,各种渠道加粉。当我们把所有的事情都布局好了以后,接下来,我们要做的,就是想尽一切办法加粉了,粉丝就是人流,就是流量,就是钱!这里通过一个私域流量资深玩家----彩妆黑马完美日记的案例加以说明。

首先,他们建立私域流量的目的并不是用来获取新客户,而是想办法留住已经购买过产品的老客户。流程上,我们可以看出:

1.购买完美日记产品后,随包裹附赠一张红包卡,刮开涂层可以获得特殊口令;

2.扫码关注公众号立刻推送一个页面,包含微信号二维码;

3.添加微信号后收到一个小程序的二维码和群聊邀请;

4.扫码并输入口令即可领1-2元红包,这样看来只需要1-2元的付出就可以把粉丝在私欲各个渠道留存,性价比非常高。

完美日记不仅仅在线上吸粉,在线下粉丝留存也做得非常好,他通过免费送化妆彩蛋,利用鲸吞企点活码将线下的粉丝留存到微信号里进行维护。全渠道吸粉以后,接下来想到的肯定是如何提升转化率?经过长期的孕育,完美日记转化其实是水到渠成的事情,有几种方式我给大家做个分享:

1.朋友圈秒杀广告

2.微信群推送

3.微信号私聊

4.日常的促销活动。

对于线下零售业通过私域流量运营将业务转移到线上,最后给大家一些建议:

首先,尽最大努力将线上线下的潜在客户和成交客户转粉到微信,这里的关键点是:导购和在线客服需要跟客人多聊几句,别硬邦邦地拉粉!其次,通过已有粉丝池设置运营套路,裂变次精准粉丝,比较常用的是通过群裂变,切忌用丢红包或者利诱方式吸范粉,范粉价值不大,且增加自己运维成本;再次,通过直播和短视频转粉和裂变,抓住微信今年大力发展这2块的机会;最后,当运营团队成熟后,大家可以直接到广点通买量,通过加企业微信转化成交。