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公众号被“拉黑”前,用户都在想什么?

双十一要来了,我要取关所有给我种草的公众号……

正在大家热火朝天地讨论,用户会因为什么取关公众号的时候,套路编辑部的一位小姐姐突然来了这么一句。

公众号

???

公众号被“拉黑”前,用户都在想什么?

作为公众号的运营者,我们几乎每天都可以看到粉丝取关。有的运营小伙伴表示,不推文还好,一推文粉丝掉的更厉害……简直让人头大。好想知道,大家在取关公众号的那一刻到底在想什么。公众号加粉

公众号被“拉黑”前,用户都在想什么?

为了弄清这个问题,我们随机采访了各个行业的用户,他们跟我们分享了取关公众号的原因,还蛮有意思的:

以前是写“小黄文”的,现在变成时尚号,取关。心情不好的时候,恰巧看到了推送,取关。

说我家爱豆不好的,果断取关。

……

这些原因,作为运营者可能没办法避免。但是 90% 的用户取关原因,我们是完全可以避免的,而且是有方法的。那么这些原因是什么?我们又该如何应对呢?



公众号被“拉黑”前,用户都在想什么?

我为什么会取关公众号

为了弄清楚用户的取关原因,我在朋友圈做了一个小调查,收回 107 个样本,看到了各种各样的取关原因,比如作者骂人、剧透、公众号 logo 太丑、心情不好等。

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我们从中找了 5 个来自不同行业的小伙伴采访了下,发现大部分人取关一个公众号,基本上都是因为如下这几个原因。

公众号被“拉黑”前,用户都在想什么?

一般来说,我取关公众号会有 3 个原因。

第一,我会因为公众号作者三观不正,还有文风有问题而取消关注。

像很多百万大号的 HUGO(已注销)、咪蒙(已注销)、某故事计划等等,我都不太喜欢,更有一些哗众取宠,对言论不负责的公众号,我也都取关了。

记得有一次,我在某公众号上看了一篇关于人性阴暗面的文章被吓到了,还留下了心理阴影。

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我胆子很小,看到那种负能量的内容会让我乱想,感到害怕。更不能忍的是,据说那个公众号文章的内容大都来自读者的投稿,真实性都有待考证。

第二,公众号的内容不符合我的个性,我会取关。

因为我属于野蛮生长类型,比较独立和要强,没有那么多愁善感,像一些情感类的账号对于我来说就是很幼稚,很矫情,这些我都不会看的。我希望能在公众号看更多的干货,而不是那种故意迎合读者的内容。

第三,当我感觉一些公众号已经不能再带给我什么的时候,我会取关。微信公众号涨粉

我喜欢三观正,评价客观的公众号,要有自己的态度来带领读者走向新世界,说白了就是有角度新奇的观点。我还喜欢那种有深度的、值得我去反复读的、没有个十几分钟看不完的内容。

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我会取关的公众号一般都是内容太无聊,或者需要关注公众号才能用的,比如有些吃喝玩乐类的公众号,需要关注才能点餐、领券等,对于这类账号,我一般都是用后即抛,等到下次要用了再关注,不然消息太多好烦。

还有很多“僵尸号”,好久都不更新内容,有的甚至一年基本都不更新,我都会定期清理。

我喜欢那些热点追的快,还能说出广大人民的心声的公众号还有契合自己的爱好、涨知识、有趣放松的公众号,比如干货类的运营研究社(感谢喜欢!),比如技能学习类的公众号,秋叶ppt、AbleSlide 等。

公众号被“拉黑”前,用户都在想什么?

我是微信公众号的资深用户,一般很少主动取关哪个公众号,除非这个公众号真的触碰到我的底线了。

记得有一次,那个公众号做裂变活动,助力 5 个好友可以领一本书。我觉得这个活动有坑,因为一般这种活动都是助力 20~30 个人送书(足以覆盖书的成本),很少有助力 5 个人就送的,不然活动的成本会特别大。

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我明知道这个活动是个坑,还是因为它的低门槛义无反顾地跳进去了。结果,我让 5 个好朋友帮忙助力之后,对方却没有履行承诺给我送书,我一看最终活动结束参加人数才不到 50 个人,瞬间就明白了……

还有更狠的操作,比如某公众号我刚关注的时候还好好的,后来广告就蜜汁变多,更奇葩的是,它大半夜 1 点还在给我推送营销信息。

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什么类型的公众号我不会取关呢?比如那些特别特别符合我的气质,和我气味相投的公众号,一个表情包表达的亚文化,一句话包括一些梗,只有懂的人才懂。

这类公众号留言互动区都特别给力,总有那些让人意想不到又符合情理神评论,感觉很有意思。

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取关公众号的选项是“不再关注”,突然觉得有点悲伤,像是对一个人选择“不再联系”。

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考银行的时候会关注什么各种考试类的公众号考完的那一刻,我会把这些公众号挨个取关。公众号增粉

学车的时候关注了一堆考试技巧的公众号车票拿到手,任务完成了,公众号果断取关。

有了娃之后,我又开始关注一些母婴公众号,但最后都陆续取关了,因为这类公众号每次更新的内容,我不打开都知道它会说啥。随着孩子的长大,很多棘手问题自己也都能解决了,也不需要靠这些内容了。

不是不喜欢了,是自己的阶段不再需要了,对于这些公众号只能痛心取关。

公众号被“拉黑”前,用户都在想什么?

因为工作原因,我需要看很多公众号的内容,经常会被提示“关注已达上限”,所以我会定期清理一些不怎么更新、排版很乱的公众号

我尤其不能忍那种排版很乱、很丑的公众号除非它的内容特别吸引我。另外,看到那些内容全靠拼凑,还总是转载别人的文章,没有自己原创内容的公众号我都会取关,至于那些未经询问或者没有标明出处标原创的公众号,我都直接取关。

对了,还有一种情况可能会取关,比如为了试试公众号回复关键词效果的时候。


降低取关率,公众号运营该怎么办

根据调查和用户访谈的形式,我们发现用户取关公众号原因 Top1 就是公众号的内容质量差取关原因排名第二的是三观不正、矫情。从数据上看,我们发现,除了内容之外,文章的排版和视觉体验差也会让很多用户取关。

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用户取关公众号原因Top3

那么,对公众号运营者们来说,如何从这些原因下手,来降低取关率呢?

1)把评判内容好坏的标准变成「分享量」

我们都知道内容要好,质量要高,那么这个质量要如何定义呢?

回想一下大家比较喜欢的一些内容,有的打破了你的认知,有的让你觉得有趣,还有的让你觉得读过之后有收获,然后就会特别想分享出去。

反过来,我们也会去思考,我们写的文章能给用户带来什么,比如是否能给用户传递一手信息,用户读后是否能有提升,包括认知层面以及技能层面等。那么不能给用户带来收获的内容,我们是不会去写的。

另外,我们评判内容质量的标准,从阅读量变成了分享量,因为用户看了会分享,才真的代表这篇文章质量好。

除了保证内容优质之外,对公众号来说,发文时间的确定性也很重要。首先确定的是更新频率:日更,隔天更,周更,月更,还是其他;其次要确定的是具体发文时间。

给用户一种确定性,可以让用户产生依赖。比如运营研究社的发文时间一般是 1:30 到下午 2:30 点之间,如果我们没有按照这个时间推送文章,阅读量都会差很多。

2)利用好评论区,学会神回复

除了内容要保证质量之外,还要注重加强和用户间的信任和互动。否则没办法平衡发广告掉粉和用公众号恰饭这两个问题。具体要怎么做呢?

主要是要思考和用户互动什么?最基本的就是认真对待每一条留言大部分留言用户都是希望自己的留言是有回应的。除此之外,如果能回复的幽默一些,善用一些互联网人之间的语言和一些梗,就会让用户觉得这个你的号很有意思,他也愿意和你互动。

套路编辑部有位小姐姐,总能时不时地在评论区里来个神回复,点赞量都特别不错,她和我分享了一个方法,就是多去看一些留言区比较好玩的公众号,把那些你觉得有趣的内容记录下来,然后学着用你自己的方式给用户回复。

公众号被“拉黑”前,用户都在想什么?

往期文章神回复

还有一种简单粗暴的方式,就是利用评论区多做一些粉丝福利活动,让用户们有利可图。公众号快速吸粉

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评论区送福利

另外,推广文章的内容占比不要太大,也不能太频繁,最好有固定的广告推送条数和时间。

3)帮用户找到“使用”公众号的理由

对于用户用后即抛的公众号来说,就是想办法延长用户的生命周期,简单来说就是帮用户找到使用这类公众号的理由。

对于工具类公众号,尤其是使用频率比较低的,当用户的需求被满足后基本上会选择取关公众号

以卖车类的公众号为例,如何延伸公众号价值减少用户取关率呢?

我们可以在公众号提供一些车主经常要用的功能,比如查询违章、车友交流等内容服务。(PS:这个知识点,我们的《知识日历2020》里面有哦)

对于一些吃喝玩乐类的公众号来说,不定期推一些会员优惠类的信息,再配合热点、节日做活动,那么用户就很少会去取关。

4)排版符合调性,简洁大方

关于文章的排版,重点是要提升用户的阅读体验,帮助降低用户在阅读时候的理解门槛。做到简洁大方,重点突出。

很多小伙伴夸我们的排版好看,会问到我们排版的格式,以及用什么编辑器,接下来掏家底和大家分享下。

公众号被“拉黑”前,用户都在想什么?

我们排版的编辑器就用微信自带的,在排版开始前的一定要全选文章清空格式。

基本格式:正文15 号字体,字体颜色#565656,两端对齐,两端缩进 16,行间距 1.75,不设字间距。

关于字体大小和颜色:括号内的注释字体,14 号,字体颜色 #888888;关于图片底部注释字体:12 号,字体颜色 #888888;文末参考资料字体:10 号,字体颜色 #b2b2b2;重点标注 (正文部分)字体颜色:高亮蓝 #0e80cd。

图片排版注意:上下各空一格。特别注意的是,像英文字母和数字前后都要空一格,还有一点是一段文字尽量不要超过 4 行,否则一大坨文字推在一起很难看。


结语

从曾经的公众号深夜陪伴,缓解压力,到现在的三观不正贩卖焦虑,从奇葩有趣,堪称段子手公众号到现在的同质化严重,内容全靠拼凑和抄袭,我们一路取关了太多的公众号

也许是我们长大了,那些不能陪我们一起长大的公众号,注定要被我们关进小黑屋。而真正能留在我们关注列表里的,是那些可以给我们带来信息增量的,可以给我们带来提升的,或者可以说是让我们“有利可图”的公众号

反过来,对于我们公众号运营者来说,也要从这些方面去思考和反思。总的来说,持续的、高质量的内容产出,才是留住用户的核心关键。

值得一提的是,避免被取关不是没有原则的迎合用户,更不是哗众取宠博眼球。

如果以上这些你都做到了,还是避免不了用户的取关的话,那么就随他去吧。

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